从各大电商到品牌官网,北美最全网购体验测评!(建议收藏)

2017年2月03日10时59分内容来源:纽约君


文:象宝宝

微信号:xiangyatabaobao


在北美,最畅快的一件事就是躺在床上购买世界各地的时尚单品。


可是,偶尔你也会因为不佳的购物体验怀疑自己可能是体验了假网购:发货后怎么查不到物流信息?退换货怎么变得这样麻烦?快递丢失售后怎么不负责任? 商品退款怎么迟迟不到账?


今天,让本宝宝来告诉你哪些网站是雷区,谁家可以放心买 !






Net-A-Porter


个人而言,NAP算得上是我心中购物体验最好第一名。除了美国本土之外,我还欢快的尝试过香港、英国、澳门反海淘。接下来,我就按照从发货到退换货的体验来聊聊NAP。(后面的网购体验也都按照这个顺序啦)


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货:发货很快,同时也能够准确无误的收到发货通知(很多网站会忽略)。

  • 发货速度:从香港邮寄到美国,基本3天之内就可以收到包裹,速度可以说非常之猝不及防,哈哈。

  • 包裹包装:NAP的包装非常精心,黑色缎带打造了低调奢华的风格。

  • 关于退货:我退过两双鞋是从英国NAP邮寄过来的。先说说不足之处,return label不是打印好的而是我们在国内常见的那种手填快递单。此外,你还需要先在网站上登录自己的账号并要求退款,拿到自己的一个特殊号码。并将这一串特殊号码填写在一份内附文件中。再说说优点,NAP的退款很快就会被打回。

  • 客服态度:客服态度很好,有求必应。( 24小时全年无休:Emailcustomercare.usa@net-a-porter.com。Call +1 877 678 9627)





THE OUTNET


说完 NAP 就直接把它的打折网站THE OUTNET 一起说一说。在这顺便安利一下这个网站:折扣天天有,欢乐特别多!


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货:发货很快,同时也能够准确无误的收到发货通知

  • 发货速度:美国本土4天左右

  • 包裹包装:没有特别的包装,朴素安全的一个小纸箱

  • 关于退货:和NAP一样需要在网上提出退货,退款方面没有NAP快,但也在合理范围

  • 客服态度:24小时客服全年无休,Email:customercare@theoutnet.com





Farfetch


Farfetch 的购物体验也很棒,但是大家都知道他家的货品来自不同买手店,所以即使你一次购物,网站也无法统一发货。像我这种怕麻烦星人,有时候会觉得包裹分批到来有点影响体验。(邮费也因此会有变化)。


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货:可以收到确认发货的邮件

  • 发货速度:每次不太一样,但是整体来说不慢

  • 包裹包装:包装也不统一,遇到过很有心的包装可爱的让人窒息

  • 关于退货:这一点我要多说几句。我遇到的情况是包裹丢失!黑五期间在 Farfetch 买了两件 Play 的毛衣,不幸的是包裹丢了。客服起初让我自行与DHL联系,但效果不佳。最后包裹因为DHL送错地址而追回。我不知道是不是Farfetch 施压DHL 但让我安心的是,这期间Farfetch担保不管包裹是否找回,都会对该事件负责,重新发货或者退款我可以自己选择。退换货就更痛快了,Label也都是打印好的。

  • 客服态度客服有固定上班时间,打电话的时候如果客服正忙会显示自动挂断。所以,只要多打几次就好,不要着急哈。客服电话:(213) 550-3798.客服态度很好。





SSENSE


SSENSE算是我购物次数最多的一家网站,从来没出现过纰漏。个人而言,发货速度比NAP慢一点但是其他方面绝对不输。


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货速度:打折期间发货速度相对慢一天左右

  • 包裹包装:一个简洁的小盒子,实用派

  • 关于退货:有打印好的Label,退款打回比较快,换货需要重新购买(把买错的退回,重新下单)

  • 客服态度:24小时客服,周末休息。客服电话我没有用过,但是给他们发过邮件,回复速度特别快!




Mytheresa


一家德国电商,我用的次数比较少。就目前的体验来说,并没有什么不足之处。特别问了一些朋友,一个软妹子说曾经写错过地址,客服非常积极的帮助她解决了。


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货速度:次日发货

  • 包裹包装:一个简洁的白色盒子,白色缎带的装饰

  • 关于退货:记忆中应该是14日免费退换

  • 客服态度:客服有固定上班时间,客服电话:888-550-9675。发过一次邮件,没有得到第一时间的回复。





Luisaviaroma (LVR)


LVR 家挺神奇的,那双到处断货的白色Niko Kirkwood, LVR家竟然码非常全,价格还比其他网站低很多!就这样,给我留下了很不错的印象。


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货速度:我竟然经历过一次当天发货

  • 包裹包装:收到过黑色盒子,包装很简洁大方,质感不错

  • 关于退货:没有经历,暂不评论

  • 客服态度: 据说有中文客服,服务态度很不错。客服有固定的上班时间,可以通过邮件联络,邮箱地址:customerservice@luisaviaroma.com





SHOPBOP


SHOPBOP算得上大家最熟悉的电商网站吗?不过,我在烧包买东西的经历屈指可数,今年值得说说的是黑五购物经历:


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货速度:可以用Amazon 登录,享受Prime两日到货。

  • 包裹包装:普通纸箱,填充物较多

  • 关于退货:因为用了Amazon登录,没有注意过去的发货地址,快递发去了华盛顿。我是在临近到货当天才发现的,给客服打了电话,客服帮我召回了包裹并免费又运送到波士顿。

  • 客服态度:客服态度非常好,24小时客服全年无休。电话:877-746-7267




Rue La La


知名的闪购网站,时常做一些品牌鞋履和包袋的限时折扣。购物经历3此左右,没有什么特别的缺点,有过换货经历。


  • 确认:下单后你可以很快收到确认邮件

  • 发货速度:特别去查了以前的邮件,第一次购物发货是下单的3天后

  • 包裹包装:普通纸箱,填充物不足

  • 关于退货:帮男朋友买的D&G的鞋子,尺码真的很难把控,买来发现特别大。联系了客服进行了换货,换货的发货速度明显有了提升。另外,我是查了网上的帖子,有人说退货会变成store credit,但是只要你打电话抱怨就可以拿到refund (此说法不确定,只是提出来供大家参考)。

  • 客服态度:没联系过哦,不予置评。





Harrods


相信大家都不陌生了,这家英国百货因为折扣、退税、英镑大跌经常出现在各种营销平台中。第一次在Harrods购买商品的同学不妨看看我的经历:


  • 确认:下单后会受到确认邮件

  • 发货速度:次日发货,2-3天到达纽约

  • 包裹包装:黑色纸箱,大气简单

  • 购买须知:如果你是首次在Harrods购买化妆品,你一定要注意了。快递到达美国后,DHL会联系你提供相关信息,包括:SSN、Address、Name等。只有提供了以上信息,DHL才会发货给你,如果你忽略了该邮件,海关将在10日后将你的包裹退还给Harrods。我今天刚刚提交了信息,但也是最后一天了。

  • 客服态度:如果你在Harrods注册了A邮箱,在这之后如果你用任何除A之外的邮箱发邮件,客服都不会回复你。就算你有order number也没有用。





Acne Studios




Acne官网现在就在打折中,喜欢的小伙伴们别错过啦。Acne家最值得说的应该是客服啦,每一次的购物体验都非常优秀。


  • 客服态度:之前喜欢一件大衣官网三天之内买断了货,联系了客服(Acne家有chat功能)客服帮我查到纽约一家门面店还有我的尺码,于是给了我该店的联系方式。在电话里下单后,三天就成功收到快递。客服非常有耐心,还会给你一些尺寸上的建议。


  • 关于退换货:退货非常快,有打印好的return label,到货后3天之内就可以收到refund。


  • 小Tips:1.电话下单时不要通过邮件的方式发送信用卡信息,2.店面工作人员效率比较低,多打几次电话沟通就好。



ASOS





  • 客服态度:圣诞期间去夏威夷玩,在ASOS官网买了件东西。因为某些原因,快递中途出现了延迟现象,无法在官网承诺的日期前到达。和客服沟通后,ASOS积极联系快递并赠送了一个打折code作为补偿。其实,并没有想要什么补偿啦,不过从中还是可以看出ASOS的客服标准是非常优秀的。


  • 关于退换货: 我只在ASOS上买过两次东西,全部因为尺码问题进行了退、换。退换过程中需要自行打印label和退换表格并手写退换物品信息。但是ASOS家的退款效率很快,基本快递到了两三天后就会拿到refund。


  • 小Tips: 不合适的衣服不要拆掉标签,但是只要衣服状态良好没有标签ASOS也支持退货。另外,购买后如果发现商品打折可以和ASOS客服要差价补偿。最后,ASOS官网有在线聊天功能,十分方便。



W Concept




W Concept 简直可以说是一路被我看着长大,整体评价是:购物越来越方便也越来越放心。期初他们家在客服、发货、退款等各个方面都表现的非常之混乱。但是现在,在W Conpcet的购物体验已经变得非常畅快了


  • 客服态度:之前一直有在线聊天功能,今天我去看好像已经取消了。但是打电话非常方面,客服也表现的非常有耐心。


  • 关于退换货:W Concept的退换需要审核,审核通过后就会受到带有return packing slip的邮件。注意哦,邮件中带有shipping label需要自行打印。如果我没有记错的话,W 家会对退货的商品扣除12美金的费用。


  • 关于发货:曾经的W Concept发货时间迷之龟速,快递信息也更新的不够及时。现在,基本可以在一周到两周内收到快递。各种邮件提示也做得非常到位。




COS





COS官网现在正在大促中,sale页面非常卡,按照分类打开会流畅很多哦!之前特别沉迷COS的时候,在网上下了无数单。总体说来,COS的每一次购买体验都很不错。


  • 邮费问题:商品超过200刀才包邮,凑单的时候大家可以多逛一逛饰品、围巾区。COS家的围巾质量和颜色选择很不错。有时候男装打折区也可以关注一下。


  • 关于退换货:曾经COS是免费退换,后期一度出现了不可以免费退换的情况。现在已经很久没在官网买货,不清楚退换政策了。不过,他们家的退款比较快。信息更新也非常及时。



Pierre Hardy




虽然各种电商都在卖Pierre Hardy但是它的官网也真心好逛,有双心仪已久的鞋,其他电商都没有在打折,但是官网竟然在5折哦!在这也给大家提供一个思路,很多商品大家可以先去官网查看价格再决定购买平台。


  • 发货速度:Pierre Hardy官网算得上效率奇高!晚上七点下单,当晚就收到了邮寄通知,简直不敢相信自己的眼睛。两日后拿到包裹,包裹非常精心,画报也很可爱。


  • 小缺点:官网首页找不到my account 入口,需要点击shop women/men 后才可以看到哦。




Urban Outfitters




  • 发货速度:UO家的发货速度时快时慢,有一次买了一件bomber jacket等了十天才发。问客服,也并没有给出一个情有可原的原因。所有建议大家如果着急要某件单品,最保险的方式还是进店购买。


  • 关于退换货:很方便,没有出现任何的问题。除了邮寄之外,也可以将退还物品拿去任何一家UO店面。Zara等高街品牌都有这样的服务。





American Apparel





我只能说AA家倒闭在即也是有原因的。在美国发生的不愉快购物经验屈指可数,但是百分之八十都和他家有关。


  • 关于丢失包裹:刚来美国时,在AA官网上下单了一件大衣,结果包裹丢失。打电话给客服,客服的态度就是:快递显示送到,我们概不负责。leasing office再次确认没有收到包裹,只好再次联系AA。态度之强硬在美国也是少见。


  • 分开发货:AA官网购物还有一个比较糟心的缺点就是,即使一起下单也会被分开发货。有些商品来自仓库,有些则来自店面。而且他们的发货信息只会显示其中一个。也就是说,你需要自己联系客服去询问完整的发货及快递信息。



Everlane




  • 关于发货:Everlane偶尔也会默默的把商品分开发货。有一次我购买的东西比较多,没有意识到少了一条裤子。后来,被其他帖子提醒后才知道自己收到的货品不全,问了客服才告诉我是分开发货了。


  • 关于退换货:很快,很方便。




Imomoko





乱入一个美妆网站,是因为真的想吐槽一下Imomoko。有一次,下单两日后突然收到了Imomoko的邮件,像极了诈骗邮件。邮件中提到,因为安全原因让我提供一下自己的ID和重复发送一次信用卡信息。后联系了在线客服,确认是其官方邮件,才放下心来。


  • 关于发货:Imomoko的发货水准很不稳定,有一次也是等了将近一个星期才收到发货通知。而且,其中还缺少了一件商品。联系后,才说是因为缺货问题帮我办理退款。




Rag and Bone





  • 发货速度:因为几次官网购物经历都是圣诞打折下单,所以很难公正的给出发货水准测评。圣诞期间,一半要等三天以上才收到发货通知。


  • 关于退换货:退换非常方便,有打印好的label。但是退款真的非常的慢,我上次等了整整两周。不过,他们家的服务态度很好,客服也非常有耐心。







好啦,关于品牌官网购物经验,让我印象深刻的都写在上面啦。其他一些品牌,我大部分都是在店面或者电商网进行购买。


因为每一次购物体验的重点都在商品上,购物体验不曲折的基本没有太多的印象了。如果你有有趣的经历或血泪史欢迎留言和大家分享。如果我有评价错误的地方也欢迎指正哦。


明天见!


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