今晚开课丨如何用沟通解决80%的工作问题?

2019年6月06日07时40分内容来源:勺子课堂

点击蓝字关注后台领取餐饮必备工具包

作者|傅盛(ID:fstalk

编辑|Asun

我曾经说过,工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题,不来自于技能本身,而来自于沟通。

沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么。但问题是,你怎么确认对方听懂了?沟通真的太难了。


01

沟通困难的三个基本事实

1.沟通困难的第一个基本事实:

每个人脑海里的信息储备完全不同

每个人由于大脑信息储备和处理能力不同,造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境,使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。

2.沟通困难的第二个基本事实:

语言传输是有损压缩的

整个信息从压缩到解压的过程,一定会有损耗。同样一个词,放在不同的语言体系,一经压缩传递,意思变化差之毫厘,谬以千里。

3.沟通困难的第三个基本事实:

人太容易进入以自我为中心的思考模式

每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。其实,每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感,代替沟通本身的问题。

如果没有意识到问题的内核,就容易回避沟通能力不足的问题。回避,意味着不敢直面问题,也意味着问题始终存在。


02

树立沟通大原则

你必须知道的七个沟通基本原则

如何避免沟通中的这些问题?

我认为,沟通前,我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。我根据自己的经验和观察总结了以下几条:

沟通原则1:信息尽量透明

沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的

沟通原则3:表述时zoom in和zoom out结合,要有框架描述

沟通原则4:把沟通本身作为问题,不作立场假设

沟通原则5:沟通技巧本身是学问,可以不断提升

沟通原则6:面对面沟通,效率最高

沟通原则7:有反馈的沟通,才是有效沟通

以上都是一些比较基本的沟通大原则。

但沟通是一个系统工程,要想做到高效沟通,在具体的实际运用中,我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。

如何做到高效沟通呢?我从三个维度分别给出解决方案。


03

如何高效沟通?

之向下沟通

1.给予底层信任:充分理解下级的成长诉求

所有沟通都是为了成长。这个阶段,底层员工既想成长,又迷茫,某种意义上,他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。

2.传达战略理解:传递公司高层战略和意图

当你把整个公司背景传达给下属后,就是让整个组织效能最大化,让所做的事情事半功倍。

3.真正达成共识:把对方当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论

表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解;只有真正理解之后,才有机会达成共识。沟通要获得具体清晰的正反馈,而不是相信拍胸脯。

4.指出问题时,不作定性描述,只描述具体事情

不要用形容词,也不要去定性,否则对方很容易产生对抗情绪,一旦对抗,沟通就很难进行下去。

作为一个管理者,向下沟通的核心就是:是否愿意花时间去理解下属的成长诉求,去发掘他的成长路径,帮助下属树立一个好的职场成长观,帮助他与自我的一些弱点对抗等等,这都是向下沟通的关键之所在。


04

如何高效沟通?

之同级沟通

1.理解人欲,理性平等看待对方的诉求

不要本末倒置,把沟通当作核心,沟通只是手段,而要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时,你就会更好地理解别人,理解沟通的目的。

2.坦诚表达具体问题,不作暗示

任何一种沟通,都会触发内心的情绪,导致大多数人很难客观理智地面对沟通。当你觉得不满,要直接讲,讲的过程中,可能有一些铺垫,但最终可以发现问题。不要去作暗示,效率太低。坦诚是一种力量,让沟通变得更高效,且能跟组织目标集合。

3.不作立场假设,控制情绪,只解决沟通问题本身

当我们在沟通时,一旦沟通遇阻,或者对方有反对意见,就会作立场假设,甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。

沟通的核心点就是要控制情绪,理性表达,多讲具体问题。当具体问题讲多了,大家理解了,自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设,作无用功。


05

如何高效沟通?

之向上沟通

大部分人,都太不重视与老板的沟通,甚至是退缩,逃避,不沟通。

老板到底是一个什么样的物种呢?

第一,他未必比你聪明,但一般情况下,他的见识和判断比你强。

第二,你的老板会犯错,但他做对的概率比你大。

第三,他很忙,但重要的事情他比你更有时间。

第四,他的职位要求比你高,所以你认为的重要感受,他往往不在意。

第五,他也不是神,很多情况他不知道。

第六,他是资源的汇聚,说服他就能充分放大你的能量。

具体到沟通,应该怎么做呢?我总结了几点:

1.老板说的要充分理解,因为可能让你学到更多

老板对你完成个人目标和个人成长特别有好处。这是一个现实,没什么好抱怨的。他说的话,你真的要充分理解。他的信息和见识一定远远大于绝大部分员工。

2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对

每个一线员工,肯定有更多的细节执行的知识,这样的知识,老板一定不知道。如果你拿着这些来反驳老板,就会陷入两个不同层级的讨论,这样的讨论得不出有效结果。

你应该反过来理解——他为什么这么说?他的意图是什么?他看到了什么趋势?我怎么去消化掉?

3.放弃封建主义的君臣思想,认为小人才献媚,清者自清

这一点很重要。即使在古代,皇帝与大臣之间也是有沟通的,只不过载体是奏折。没有沟通,就没有相互理解。如果指望只要做好事情就能被发现,就是没理解什么叫沟通。

在沟通中,说具体问题是最关键的,老板有他的判断力。如果不能面对具体问题,不管是老板,还是你的同事,甚至下属,这样的人,都不可交。

4.说服老板不容易,但很值得,要多花时间

当你把老板看成一个资源体时,他能有时间和你交流,非常非常难得。很多时候,可能就是几句话,就能解决你的很多问题。

想想,巴菲特午餐为啥卖那么贵,其实核心就是他的话有着更大的信息量。对一个拥有一定资产的人来说,听他的几句话,就可能带来一个很大的撬动作用。


沟通的目的,其实是让所有人的认知和目标实现统一。沟通是一种能力,它并不天然的,而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。

只有如此,你的成长,才可能真正上一个大台阶。

管理从沟通开始,沟通从“好好说话”开始。

本期公开课,我们邀请到拥有12年企业运营管理经验的许雨辰老师

教你如何运用5大技巧高效沟通!

6月6日 晚20:00准时开课!


01

许雨辰老师是谁?


消费领域高级企业运营管理课程讲师

前百胜餐饮华北地区总监

12年企业内部运营管理经验

在乌镇、古北水镇、上海等地运营餐饮、文创、零售等25个项目



02

课程亮点


1、如何有效杜绝“沟而不通”?

2、有效沟通的5大技巧?

3、向上、向下、水平沟通该遵循什么原则?

4、面对不同性格的人,该如何“看人说话”?



03

如何报名


扫描下方二维码关注【勺子课堂】公众号

在后台发送“报名”,即可获取公开课报名方式。

听课名额有限!各位掌柜快快行动吧!


04

提问福利


规则:

文末留言,说说#你在工作沟通时遇到了什么问题?#


留言提问中被选为【精选留言】即可获得

1、免费参加本次公开课的资格

2、获得老师针对该问题的专属解答和点评

3、3套《餐饮必备工具包》


留言截止时间:

2019 年 6 月 6 日 中午 12 点

届时我们将联系合格者进群听课,并发放奖励


欢迎大家踊跃参与哦~


往期学员反馈


Q
&
A



Q:错过公开课,老师分享的内容能否回看?

A:勺子课堂会对老师分享内容进行整理,后期会以文章或线上视频课程的形式呈现,您可通过关注勺子课堂公众号、安装勺子课堂APP第一时间获取。


Q:有问题想请老师解答,怎么办?

A:报名成功添加勺因斯坦微信时,您可直接发送问题,勺因斯坦会统一汇总给老师挑选解答。


Q:如何获取老师的联系方式?

A:前500名报名公开课的同学可以进入主群,跟老师同群沟通交流,可以直接联系老师,赶快报名吧!


Q:如何成为勺子公开课的分享老师?

A:如果您想成为勺子课堂的分享老师,或推荐大牛讲师给我们,可添加微信:shaozi22进行沟通,欢迎各位伙伴一起助力中国餐饮发展。

最值得关注的微信公众号