认真的吗?过户逝者手机号码却需双方本人到场 中国移动回应...

2019年7月23日02时16分内容来源:TechWeb


最近,有一件魔幻的事情为网友们所热议:一位中国移动用户去世,其亲属试图前往营业厅办理手机号过户,却被客服告知“需双方本人到场”才能办理。


今年3月,南京黄先生相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。



黄先生十分无奈,需要双方本人到场,难道逝者能复生吗?


关于无法过户的原因,移动客服曾表示:“根据《中华人民共和国民法通则》第九条、《中华人民共和国民法总则》第十三条以及江苏省中国移动的客户服务协议,自然人死亡可以理解为法定终止条件的一个具备。当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时,移动公司有权收回号码,在这个号码92天的冷冻期结束之后,把这个号码拿出去销售。”


该营业厅对黄先生也表示,号码虽然无法过户,但可以继续使用。


对于号码无法过户一事,律师分析:虽然营业厅的拒绝理由确有不妥,但是手机号码只有使用权,不能进行继承以及赠予,运营商也有权对号码进行回收。


这件事引起曝光后,也引起网友们的讨论,大家都觉得这个“需双方本人到场”的要求让人无语~


@一生节操换银魂永不完结本人到场了你们敢办理吗?


@包怼怼要不让营业厅出个外勤


@随性风飞这就是奇葩懒政的结果,人都死了能来吗?来了也吓死他们


@飘在梦里营业厅是脑残吗? 想钱想疯了?


此事在网上发酵后,今天,中国移动江苏南京分公司对此作出回应,表示黄先生在致电10086之后,客服人员已明确告知需携带相关文件证明前往指定营业厅办理过户手机,但随后黄先生前往非指定营业厅,故未能办理成功。同时对营业员在服务过程中,沟通不充分、解释不清晰表示歉意;已与黄先生取得联系,正在沟通依法妥善的解决方式。



所以说,营业员在服务时还是得好好跟客户沟通,不然很吓人的。



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