19个微信群 24小时有人值守

2019年8月21日07时37分内容来源:健康报

“快来吃饭,一回来就看手机!”护士王海霞的妈妈催促着。“等一下!”王海霞头也不抬,继续埋头忙活。妈妈走近才发现,原来女儿正在回复微信群里患者的提问。近日,西安医学院第二附属医院门诊部陆续建立19个就医咨询微信群,将日常工作8小时服务延伸至24小时在线服务,为广大群众提供分诊等各种咨询服务。



王海霞是西安医学院第二附属医院门诊部的护士,也是医院19个就医咨询微信群的群主之一。每天,就医咨询群会收到患者的各种问题:“我胃不舒服做什么检查?”“我之前看的专家什么时候坐诊?”……门诊工作繁忙,群主们积极利用碎片化时间为大家作答。


每天醒来,群主们常常第一时间查看群消息,对需要做检查的患者叮嘱一遍,比如有些检查需要空腹等。“有一天晚上11点,一位患者要借轮椅,我们立刻联系急诊科为他开通绿色通道。还有一次凌晨4点,一位群友的孩子发高烧,想去医院却不知道地址,在我们的帮助下,最终顺利完成了就医。”该院护士李海燕说,回复一个消息,也许只要几秒钟,但对患者来说,往往能为他们指引方向。


西安医学院第二附属医院门诊部主任杨枫介绍,建立分诊、就医咨询群,就是为了给患者提供便利。今年以来,医院门诊部开始利用新媒体尝试就诊分诊、就诊咨询服务,效果非常好,于是立即对该模式进行推广。


“目前,我们的就医咨询群已经发展到了19个,每个群由三四个人负责,只要患者提问,医护人员会在看到的第一时间回复。如果遇到太专业的问题,他们会在请教临床医生后回复。为鼓励更多人参与其中,我们还会对参与咨询的医护人员发放一定的电话补助和值班补助,希望以此建立起长效机制。”杨枫说。






作者:健康报记者周垚 通讯员李杰

编辑:周垚

审核:曹政



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