BAT撬动CRM市场

2019年9月13日05时17分内容来源:DoNews

专门针对CRM的专业性市场服务的产业是近几年在SaaS概念的热潮中兴起的。从创业性平台的参与到现在巨头的入局,让细分的CRM单一市场在整体的SaaS市场中成为最抢手的生意。


9月5日,第三方CRM系统提供商宣布获得来自腾讯1.2亿美金的E轮融资,这已经是销售易在两年之内第三次获得腾讯投资;百度在今年7月份上线独立CRM产品爱番番;在同一时间,全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作,阿里成为阿里巴巴将成为中国独家Salesforce软件提供商,并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。


CRM市场到底在哪


CRM的种类很多,最早是指企业自己研发的一套自己客户的管理系统,包括工单数据、客户数据和内部数据的管理,而这种方式基本上都是公司自己日常维护数据库和服务器的维护,需要投入一定的人力资源,但优势在于企业可以自由的掌握自己系统的搭建设计,保障自有数据的安全性。因此拥有CRM系统的中小微企业并不多,更多的是以手工的方式在替代。就是截至到现在,CRM软件的国内企业的使用率也仅有11%。所以说CRM普及率在内还并不高。


通过SaaS模式、云集成的模式搭建面向中小微企业的CRM系统是目前BAT 紧盯的市场,一般都通过按年或者按使用量来向B端企业收费。目前阿里集成出来的企业聊天软件钉钉和腾讯集成的企业微信都已经具备基础的CRM管理能力。


这种模式虽然能大大降低企业的资金投入,但企业在CRM产品的主动性和数据话语权上并不强,并且对于自己个性化的需求可能还无法做到定制化的开发。因此这种模式虽然巨头紧盯,但市场的开发难度依然比较大。


谁能收割蓝海的CRM市场


BAT虽把矛头基本上指向了同一个方向,但它们自身的基因有很大不同,以搜索竞价为基础的百度,本就已经掌握管理着几十万级别的企业客户,百度可以将自己的运营经验直接复制向外输出,百度运营多年的在线沟通工具百度商桥也可以直接平移到爱番番的CRM系统搭建中。但百度以往所有的侧重点都在营销推广层面,对于售后和客户数据管理方向上百度并不占优势,而在B端市场上,现在更多的需求在于客户信息获取后的转化,如何将这个过程数据化慢慢的成为了CRM系统主要的产品导向。爱番番想要让客户业绩翻倍,那么这个瓶颈必须打破。


阿里同样没有采用亲自操刀做搭建CRM平台,而是选择做一个中转站,自己从中赚差价,这显然不是最终的形态,在不熟悉的领域都会采用投资或者购买的方式先进入这是阿里一贯采用的方式,阿里结合Salesforce最大的优势在于阿里云在国内有着巨大的市场,相比于BT两家公司,阿里能以相对较低的售价打包销售给中小微企业,对于云市场份额和代理的CRM套装软件都会有帮助。


赛马机制是腾讯万年不变的投资成功逻辑,除了加注销售易之外,腾讯还投资过其它的CRM厂商,并且目前来看腾讯是在应运层面投入最多的一家公司,在BTA所在的各自产业主航道中,腾讯的游戏产业是受诟病最大的点,因此在TOB的转型中腾讯表现的最为积极,CRM也正好属于TOB的主要方向中,因此腾讯当下就已经以市场为最大目标,产品退为第二个层面。


与美国超过70%的企业信息化率相比,国内还有非常大的市场,但在市场没有出现标杆性的大企业之前,如何让中小微企业去接受是一个比较大的市场难题,毕竟将自己的最核心的客户数据让别人来托管,中国人的心中还是不愿意接受的。一次性买断的付费方式是中国企业做事的通病,让改变客户的付费习惯,让客户按年或按量付费将会经历一个较长的教育期。


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