年轻人难伺候吗?这个品牌用“参与感”创百亿营收

2019年12月13日09时07分内容来源:王冠雄

传统的家电行业面对越来越严峻的挑战。

全球经济的不确定性,国内经济增长放缓和房地产政策调控,都为家电市场增加了不少变数;小米、云米等越来越多的互联网企业踏入家电领域,也让家电行业正面临一场全方位的洗礼。

与此同时,新一代消费者正在迅速崛起。与互联网一起长大的他们,天生就对智能科技、新鲜事物接受程度高,也更加乐于享受技术升级带来的便捷生活。这对于“人到中年”的家电企业们来说,如何跟上新生代的步伐和视野、拉近两者之间的距离,也是需要直面的问题。

通过对比Leader、小米等已经在年轻家电市场取得一些成绩的家电企业,我们得出了一个结论:除了让自己的调性变年轻,制造“用户参与感”是一个不错的途径。让品牌与用户深度交互,贯穿产品开发、营销推广和服务的全过程。因为“靠近并深入观察”,才是了解年轻人的最好方式,也是品牌走稳年轻家电之路的秘诀。


内忧外患,传统家电行业需要新增量

随着老牌家电焕新、互联网企业入场搅局,切入年轻群体的家电品牌不只有Leader一家。

例如美的布局华凌,小米推出云米,奥克斯和格兰仕等品牌也加速了年轻化产品布局,人人都看好的年轻家电市场风起云涌。但目前看只有Leader的品类最为齐全,年轻人可一站式购买。

除了家电品牌之间的博弈,他们还要集体接受新消费群体的挑剔眼光。用惯了手机等智能产品的年轻用户,对于传统家电繁琐的交互方式(如遥控器)、界面不够友好,功能不够创新等吐槽满满,甚至于某些二三线家电品牌的产品,被他们形容为“傻大黑粗”。

面对越来越难伺候的年轻用户,家电行业需要进行一次颠覆式革命。



2018年,Leader率先行业推出L.ONE套系,实现销售额突破100亿;2019年1-10月,Leader线上增幅49%,其中京东平台增幅70%,天猫增幅69%;实现连续两年业绩增速30%。

高增速、大体量的Leader品牌,呈现出与家电行业截然不同的走势。除了科技赋能,让用户有参与感,帮助Leader建立起在年轻家电市场的口碑。


“参与感”助力Leader百亿业绩

海尔在全球市场的利器是“人单合一”,以用户需求为核心的理念贯穿产品从研发到售后全过程。作为海尔布局的年轻家电品牌,Leader也秉承了这种模式。

为了让品牌的年轻感由内及外,Leader专门组建了90后设计师团队,用年轻人的视角深入把握目标用户需求;玩转抖音、微博、H5、微电影等互联网营销模式,与年轻人轻松展开社交传播。比如抖音挑战赛中,Leader洗衣机的9个视频总曝光量达到2.6亿,参与者4.3万,一度成为网络平台的爆点。

此外,Leader还为年轻人打造线下专属体验店,让年轻人可以身临其境,感受全套智慧家电带来的独特体验。


智慧家电便捷连接年轻人的生活

科技改变世界,同时也在深刻改变家电行业。Leader系列的流行与科技赋能密不可分。

首先是便捷的连接。2019年的AWE,Leader推出首套全屋智慧互联套系L.TWO,所有的家电设施均可物联接入网络。其中智能中控油烟机能够实现一个智能屏控制整个厨房电器的智能互联,为年轻用户带来极大的便捷,而备受追捧。

其次是智能化。Leader洗衣机让用户只需动口就能洗,刚刚上市的Leader LH3电热水器首创“屏键分离”设计,只需轻抬胳膊就能唤醒热水器,特别适合洗浴这类不方便操作场景。

家电的颜值也很重要。爱美是年轻人的天性,他们肯花几百元看帅气爱豆的演唱会,对家电的外观更为挑剔。Leader全系产品用智能交互取代传统繁杂的交互界面,以至简的元素勾勒出时尚家居的情调,成为家中电器颜值担当,自然备受年轻人欢迎。



深度理解用户,把握智能家电新赛道

年轻人群是家电行业的增量市场,赢得年轻用户就赢得未来。只有深刻理解他们的喜好和需求,才有可能让他们心甘情愿为品牌买单。

无论是家电互联网化,还是产品服务,都不是简单的概念叠加,涵盖从研发生产到渠道、营销和售后的系统工程。

家电行业不会持续低迷。5G牌照的发布,将容纳更多智能家电连接入网,带来更顺畅的体验。然而制造真正的物联网家电,还需要让用户获得更多的参与感,毕竟未来智能家居什么样,他们说了算。能否把握新的红利,值得家电品牌们深入思考。

王冠雄,新经济观察家、意见领袖,首个竖屏科技脱口秀雄辩·科技show主讲人、十大自媒体(见各大权威榜单)。曾在阿里巴巴、360、搜狗、蓝港等著名互联网公司负责相关营销工作,参与4次IPO,横跨行业主要领域。每日一篇深度文章+科技热点快评,发布于微信、微博、头条、百度,各大门户及科技博客、媒体社群、短视频等30+全部主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为FT金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大。


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