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2019微信公开课张小龙4小时演讲3万字实录(全文)

时间:08月18日 来源:爱妮微

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朋友圈的社交本质

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这会留下一个很好的问题,在坐产品经理可以想一下,朋友圈为什么这么多人用,并且在长达六七年里面一直在用,而且每天进去的人越来越多。甚至六七年里面这一批人都已经长大了,环境也发生很大的变化,因为本质上来说,像我杜撰远古人类是怎么社交的,本质上社交习惯并没有改变,社交的需求没有改变,我们在线上社交只是线下社交的映射,如果一个人在线下怎么社交,也会知道他在线上以什么样的方式对他来说是最有效的。

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简单分析一下,如果没有互联网,在线下大家要社交可能通过饭局,参加聚会等这样线下的场合跟人打招呼、聊天,我这里指熟人的社交。这样的线下社交很低效率,需要跨越地理和时间才能做到。朋友圈本质是什么?朋友圈本质是开创了新的社交场所,它不只是时间流,如果说的话,他是一个场合,是一个广场。我把它比方成一个广场这样会比较好理解一点。因为这样的话,你会每天从广场走过,朋友圈只是一个广场,每天从广场走过的时候,会看到有三五成群人在广场不同的地方对应每一条朋友圈,你可以走到每一个三五成群人类当中,跟他聊几句,这些都是你认识的人,他们在讨论什么主题里可以参与一下,或者不参与到下一个人,到第二个朋友圈再参与一下。这样一个过程中,当你把整个广场走完的时候,几乎把所有的朋友今天打了一个招呼,或者看到他们做什么,或者参与了他们其中一些人的讨论。
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朋友圈有一个特别关键的点,大家只能在里面看到共同好友,就是你看到的每一个人或者参与的讨论两两之间是认识的才能讨论起来,因为这样一个点使得不是一对一的讨论,而是三个人以上的讨论,比如说在朋友圈里看到A好友发了一个朋友圈,B好友评论了,你一定是同时认识A和B两个人,当你讨论的时候至少是三个人在讨论的。那他就符合三个人以上的人是比单聊更加丰富的社交体验。当你花半个小时把朋友圈看完以后,其实你已经完成了当天线上社交的一个任务,既然是这样一种高效率的社交工具,那当然很难离开他。
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当时朋友圈也有他的弱点,也是大家谈论想要逃离的点,因为它是一个完全公开的广场,所以你想点赞或者评论,意味着在广场里面公开的大声说了一句话,你会发现整个广场里面很多人都能听到。那这样带来的压力感是比较强的,而且当你的好友越来越多,这种压力会越来越大。像我自己在刚开始的时候,朋友圈发十几个照片,现在只是每个月或者几个月发一次。这是每个人都会面临的压力。当在每一个社交工具里面,压力过大的时候,我们应该有一种新的方式去进行一种更放松,更没有压力的一种社交的行为,或者自我表达的行为。

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这里很矛盾,我们希望一个人表达的很轻松,如果最没有压力,自己对自己说话是没有任何压力的。但是自己对自己说话是不可能获得朋友的回馈,也就是说它没有社交的好处,是没有回报的,他跟人说的话被越多人听到,他的社交回报越大,但是他的压力也会越大。很多人因为这样子,朋友圈设成三天可见,他自己觉得压力小一点,但是很多朋友跟他反目了,这是有可能的。
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很多人问,为什么要有三天可见?如果没有这个,朋友之间也不会反目。我想简单解释一下,数据大家理解,作为设置里面的开关,用的人很少,做过产品的人都知道这一点,很多人来设一个开关。但是这个开关是我见过微信里开关用的最多的开关,有超过一亿人会把这个开关给设置,三天可见。可见是一个强大用户的需求,希望这样子。对产品来讲,为什么这也是合理的?打一个比方大家就明白了。如果重新来做一遍朋友圈,如果时光能够倒流,我们会避免掉很多的错误,走正确的路线,如果重新来做一遍朋友圈,我会怎么做?我会这样做。

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比如说有朋友圈,但是没有个人相册,或者个人相册就是私秘的,别人是看不到的。我拍一个照片发了朋友圈,同时保存在我的私秘的相册里面,这才是对朋友圈最好的方式。朋友圈和相册是两个独立的东西,只不过当时做的时候,一不小心做成一个东西,同一个照片既放在相册里被人历史性的挖坟,也可以放在朋友圈里作为动态展现出来,就是把两个东西混在一起。我并不认为设了三天可见,就会怎么样,相反只会让设置这个的人更加勇敢的去发朋友圈。
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相册里面点击看什么呢?如果看一个人的历史,不如说每个人提供他的珍藏,专门用来展现他的历史状态,可以挑选一些人生里面最精美的照片放在那里,作为别人对他可以看到的或者展现的内容,而不是把朋友圈当天的动态放到这里。如果这样说的话,大家可以理解。朋友圈和相册是两个概念,只不过不小心混在一起了。

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特别感谢,大家跟我一起完成这样一个行为艺术。在微信里面特别讲究非常实在,这样子破除形式化的东西,不反对偶尔的形式化一下,就像我们现在这样子。
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我一开始就会跟工作人员说会超时,因为一旦我认真准备了,内容就会比较多。我不浪费大家的时间,尽量的精炼一点跟大家讲。我很少一个人在说话,几千人在听,平时跟别人说话都是轮流讲,我自己也在适应的过程当中,现在感觉越来越适应了。把大家想象成一个人坐在我面前了。就像考虑微信的用户,其实就是一个人。十亿人和一个人其实没有本质的区别。
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刚刚提到朋友圈,后台的一些同事也不太清楚这个数据,都没有想到。最痛苦的是我们的广告同事说,这样他们明年的目标要增大了。我觉得这都不是问题,因为细水长流。
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回到朋友圈这里,说一下朋友圈社交相关的,先回顾一下历史。推特是一个很伟大的产品,在座大部分人可能没有用过。它影响后来很多产品的形态,比如说微博。我记得在微博的时候,包括腾讯也做过微博,在输入框发一个东西的时候,输入框里面会有一个提示,你们还记得它提示什么吗?是你在做什么,还是你在想什么?它提示你在做什么的举手。提示你在想什么的举手。剩下的都是看不到提示的。
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这是一个很有意思的话题,推特、微博是在PC时代的东西,如果它问你你在做什么,你肯定是在敲键盘,因为你没有别的事情可以做,你正在输入,他只能问你正在想什么。但是我们仔细想一下,如果要记录正在发生的事情,你不能说你在想什么,而是应该说你在做什么,或者你看到了什么。那个时候在电脑上是看不到这些的,所以只能是在想什么。

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这是微信和之前很多应用本质的区别,微信是一个手机APP,并且我们并不需要有很强的PC客户端,所以它是一个手机APP,是跟着你走的,并不是电脑放在那里,你只能去看他,所以在电脑上不会摇一摇,在微信里会有摇一摇这样的东西,因为你是摇不动一个电脑的。这是一个很大的优势。

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手机端APP是可以记录你在做什么。比如说走在路上拍一个照片发出去,这是你在做什么,我走在路上看到这个东西我给它拍一个照片,但是在电脑前只能说我在做什么,我在整理我的照片,把昨天的照片发到电脑里去。这是有本质的不同。很早以前我说过一句话,人是环境的反应器,你遇到什么样的环境,你就会有什么样的反应。

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纯粹的反应器是低等动物,你触他一下他动一下。对人来说,虽然是高等动物,但是还是有这样一个基因在里面,他是受环境的影响,但环境是什么,你就会怎么样想问题。如果你坐在电脑前面,电脑就是你的环境,或者说你在电脑里看到的信息就是你的环境,所以你在电脑里面输入一些什么东西,往往都是在电脑里面看了一篇文章,所以想输入对文章的读后感。环境就是电脑或者里面的文章,所以只能对这样一个环境做出反应。
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但是拿着手机,你的环境是真实的环境,这个时候做出的反应也是对真实环境的反应。这个时候你的记录是真实的,而不是想象出来的,你不是在回忆,而是在经历。这样就很有意思,你同样是发一个信息,如果发到一个电脑里面类似微博的东西,你在回忆,你在记录想法。但是在手机里发是实时,是亲身经历的东西。
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从另外一个点上可以看到,这是朋友圈跟之前的记录文字是不一样的地方,也在这里。在手机端你是更好的可以对你的环境来拍一个照片,而不是在那里回忆。那微信的视频其实是希望能够记录下来自己和真实的世界,以及你对真实世界的反应。这是在电脑前面做不到的,很多的应用,从PC时代迁移到手机时代是有问题的,因为没有转换过来这样一个观念。

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说到记录,我们记录真实的世界,这是一个特别好的理想,但是很不现实。因为像手机里面,不会拍太多的视频记录。
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记录或者拍摄,拍一个视频并不是用户的需求,大家没有这个需求。不信你看一下自己的手机里有多少视频就知道了,你其实没有拍过几个视频。即使拍很多的照片也不会再看了。

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往往是有了微信之后,你因为要分享给别人,才会拍这样一个东西,所以记录或者拍摄本身并不是一个需求。假设我们做一个APP,这个APP目的是说,记录我的人生或者记录真实的世界,这个APP是做不起来的。

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微信视频的思考

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拍摄照片或者视频,首先是因为分享而有意义,而有需要。但在微信是有分享的能力,所以微信不会做视频记录,每个人来记录自己的视频,只能自己看到。

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视频也不会做视频相册,放在那里让别人看到。那样只会一点里面挑最好的视频放在那里就可以了,那是用来装饰你的,而不是一个记录。我们要做的是,能够让一个人真正的去记录他正在经历的东西,然后让他的好友能看到,并且这个过程是不应该类似朋友圈的,如果类似朋友圈就不会做这个东西了,朋友圈里有视频。
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在现在的视频动态1.0版本大家还体会不到这一点,但是没有关系,就像对待小程序一样,要特别有耐心去培育用户的习惯。因为大部分用户是没有拍视频记录世界的的习惯。我们也没有能力培育用户,或者改变用户的习惯。我们有的能力是通过一种社交化的设计,使得他拍这些视频的时候,能够获得他参与社交的好处或者回报。

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前几天有一个朋友问我,他拍了一个视频放到视频动态里面,为什么这个东西保留一天不见了,为什么不能一直保留下去,我知道他把这个东西理解错了,理解为朋友圈,认为是一个永远性存储他最好视频的地方。我告诉他不是这样子的,这里是朋友圈的反面,这里是拍最真实不一定美好,但是最真实,甚至是胡乱拍的视频的地方。

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你可以随便拍,你看一下发送视频的按纽,那不叫发布,不叫完成,不叫发表,它是写的,“就这样”三个字。所谓“就这样”这个视频确实不怎么样,就这样了,你就把它发出去了。我们说“就这样”就可以发了。

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我们为了让你勇敢的发,故意让别人看不到你的视频,必须点你的头像进去,再下拉一下才能看到,来减少你发一个“就这样”视频的压力。我跟他说了,他就明白了,原来是这样子的。后面真的发现乱七八糟的拍,一点不装饰自己了,很真实的拍了很多。我看的也很爽,因为我透过它的眼睛看到他的世界,就是这样一个感觉。

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我不可能给每一个用户说,你要这样来拍,所以对于产品来说,最终的走向是会让用户在压力最小的情况底下能够很自由的拍一些东西,记录他自己或者他做过的事情。同时他有足够的动力去做这个事情,目前来说,动力不是很足够,所以在座的各位也不是很频繁的去拍。但是让大家有动力,对我们来说并不是很难的事情。

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比如说给大家发一个红包,大家就会拍了,当然这不是我们要做的事情。我们让朋友看到你就拍了,这是可能的。

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后续我们会在这里一点一点做版本的升级,我们会尝试不同的路径,与其达到这样一个目的,它是朋友圈的反面,朋友圈是已经变成了很传统的社交的地方。我们每个人在里面展现自己最美好的一面来获得他人的认可。

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但是这里我希望每个人是展现自己最真实的一面,也同样可以获得他人的认可。在这一点,我们有足够的耐心通过后续版本迭代不的打磨它,因为这样一个拍摄记录世界的动机,对用户来说并不是一个习惯,这里是需要花一些时间耐心且慢慢推进的。

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我们对此为什么会有耐心?像小程序一样,小程序会给它两三年的时间变成一个生态,对这样一个功能当然不需要两三年的时间,但是我们仍然会花好几个月的时间去不断打磨它,并尝试。我们确实觉得虽然用户现在没有这个习惯,但是将来视频一定会取代照片的交流,取代照片的发送,变成更多被采用的载体,因为视频所包含的信息量要比照片大的多。
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我知道这一点确实很不容易,我刚刚举了这个例子。我前天跟另外一个视频同事点了一个赞,他截了一个图发到朋友圈,张总给普通的视频点赞了,在十字路口12点拍十字路口的灯光、街道。在来看来并不普通,并不简单,比朋友圈梅花的视频好的多的多,因为很真实,看到他的视频看到他所处的环境,就会有看电影的感觉。他自己并没有意识到这一点,他可能以后想为了让张总点赞,想拍更多美丽的视频。说明我们产品还没有做到位。这里面的引导我们会继续尝试用户真的某一天轻松、自如拿起手机可以记录周边真实的世界。
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讨论这个时候,头脑很发散,我看到一个人发了一个视频,拍的特别有意思。如果把这个视频发的时候多一个属性叫公开,这样让周边的人也可以看到,或者关注他的人,但是不是他的好友也能看到,会怎么样。这其实也是一个思路,可以让视频更多的流通起来,这是属于另外一个事情要做的了,我们这里只是作为一个头脑风暴不去展开了。好的产品不需要费这么多的口舌去解释,我解释这么多,说明我们真的做不够好。

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朋友圈阅读的思考
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下一个主题讲一下阅读方面的思考。讲阅读,首先说明一点,微信每做一个事情就会有人说,我们想要跟谁谁PK,这是让我们很奇怪的事情。就像我们做视频动态,只是帮助大家展现他自己,和别的产品没有任何的关系在里面。做阅读,本身我们有公众号,希望用户看到更多精彩的文章。我们做的东西并不是为我们竞品去做的,而是为我们的用户去做的。
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阅读是一个很有意思的话题,前不久有一篇公众号的文章翻出我以前写过的一句话,在2010年写的,“要做大众都能用的阅读产品”。当时是基于刚做完阅读空间,开始做微信的那一段时间里面,脑袋里面一直想做阅读产品。但是当时邮箱的阅读空间不是一个大众的阅读产品,当时在由香利做不到大众的阅读产品。做大众阅读产品是很困难的事情,尤其当大众对你意味着是两亿、五亿这样用户量级,那就特别困难。特别困难,并不是说数量达到多少,而是人的本性是不愿意阅读的,或者不愿意学习的。即使在邮箱做阅读空间,我们自己觉得特别好,每天打开电脑第一件事情头一件事情看一下上一天运营的数据,第二件事情看阅读空间,朋友有没有推荐什么文章,讨论什么文章,自己用的特别好。但是还是一个很小众群体在使用。但是这一点对后来有影响,在朋友圈刚刚发布的第一个版本,朋友圈第一个版本里面就可以发表其他的地方的文章到朋友圈里面来,包括其他APP生成的文章。

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当我看朋友圈的时候,同样也可以看到他们在看什么样的文章。在当时朋友圈,刚刚说的二八定律也是对当时朋友圈来讲的,大部分人不愿意阅读,是少数人采集文章,分享给其他人来看。对朋友圈来说,朋友圈本意是朋友互相展现互相生活或者推广自己人设的地方,而不是推广阅读的地方,阅读只是它辅助的一个部分。即使大家在朋友圈里推荐文章,更多是推荐一些符合你人设的文章,比如说代表你的想法,代表你的观点,代表你赞同的,所以大家更多还是通过转发文章代表自己的意见。
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这几年下来,朋友圈整个公众平台里面阅读量来说,来自朋友圈分享的变得越来越少。这也很正常,因为我刚刚说了朋友圈每天的停留时间就30分钟,当你的朋友变得越来越多,你会想你的朋友的信息优先级是远远高过他们文章推荐的优先级,你还是只花30分钟把朋友发的照片看完了,而不是盯着每一篇文章去看。
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很多人也会认为社交推荐受朋友圈的影响,看到的东西就会被限制住了。有的时候确实有这样的感觉,对朋友圈来说,有人经常认为朋友圈看到的是全世界,因为每个人看到的东西是有限的,也许看到的朋友圈代表他所获得的所有信息。在社交推荐里面看到的东西也代表了我们看到的全部信息。

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但是,这里面的全部信息至少有一点是好的,当你关系变得越来越复杂,好友越来越多的时候,你会借朋友的眼看到世界不同的角度,这也是一个好事情。
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对「好看」来说,第一个版本有人认为体验很粗糙,它不是源生代码写的,而是web的展现,但是可以帮助我们更快的迭代它,可以很快上线各种优化的措施。它有点像很粗糙的1.0版本。

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刚刚同事提示我已经有三个小时了。我争取还有一个小时讲完。感谢大家愿意在这么冷的时候在这里这么久,对自己来说,要么不讲,要讲就讲实在的,多讲一点东西。
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信息流的思考
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下一个话题,关于信息流。上一次公开课,我不知道什么是信息流之后,又产生了很多的误会。每次公开课需要解释上次讲的东西到底是时间东西。之所以这样说,并不代表不知道信息流是什么东西,而不喜欢业界把很多东西贴一个标签,只要是内容的往下滑就是信息流了,不喜欢这样一个标签化。
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手机屏幕很窄,不可能有很多的排列信息的方式,当然只能往下翻是最快的,并不能因此说所有的东西贴一个标签是信息流,这样的认知是特别简单的认知。笼统来说,朋友圈也是一个信息流,我们订阅号,之所以非要说它不是信息流,是因为它只是一种信息展现的方式。就像你在邮箱里面看到,有收件箱,垃圾箱,已发送等等,点进去就和会看到邮件,邮件做成一个文件夹,看到里面的邮件,就说这个是信息流了,它没有本质的变化,只是把几个夹子放在一个文件里显示而已。

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这里面并不想用一个标签定义这是什么东西,因为标签它只是一种表现形式而已。像我们做一个视频动态,并不是说我们做了视频功能,而是说我们做了一种,让人物拍摄或者展示自己的一种功能,这个功能的载体是什么样的载体,如果是视频,那视频为一个载体。我们并不考虑什么是信息流,只是想用什么合理的方式展现信息。

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关于AI
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后面一点,关于AI来讲一点看法。AI在过去几年特别火,我们特别重视AI这一项技术。就像大家在视频动态里面拍一个视频,你会看到有AI提出来的配乐,有很多人觉得这个配乐挺智能,因为跟它拍的东西是能够识别出来,并且是比较吻合的。这种吻合,并不认为AI识别吻合度特别好,我跟团队说要出现随机的东西,当拍一个东西的时候,拍一条马路并不是非要一个关于马路的歌曲,这个就很死板了。因为人是有想象力,看到这个景象的时候想象的是另外一种意象。
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微信一直在投入很多的精力做AI。很多人并不知道微信里面的语音识别,一直是第三方来做的,其实它是我们微信内部的语音识别的团队在长达几年里一直在做的工作,并且每年优化识别准确率,一直到今天,这里面识别率越来越高了。我们投入在做语音识别的时候,业界对AI这一块并没有特别大的关注。我们并不会跟风来做AI,而是说AI是要落地到我们实际的功能或者场景里面去。讲到这里,提示一下我们内部还在做一个功能,这个就不说了。我要做一个称职的职业经理人。我现在讲这么多是不太称职的,但是我是以做产品的身份跟大家聊天而已。
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在微信,研发AI的技术,技术上特别认同它,大家我们一直认为好的技术是为产品服务的,AI只是默默躲在后面,帮助用户来做一些事情,像语音识别。最近一些AI技术的发展还是让我觉得挺震惊的,我上大学的时候学过一些课程,包括模式识别这样一些课程,怎么样识别图片的图案到底是什么东西,这个是挺难的。我们当时老师跟我们说,在我们有生之年是看不到有AI能够下围棋下过人类,当时确实这么认为,这是一个难以突破的障碍。

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当阿尔法狗战胜人类的时候,我也特别的震惊。当AI用到我们产品里面去的时候我们会思考AI给我们带来什么,我看过一篇文章,里面总结特别好分享给大家,大家也看过,AI医生,它可以知道所有的病例,知道所有的数据,对于诊断疾病,治疗疾病方面一定比人类医生要厉害很多。确实是这样的,一个人类的医生不管读多少年书或者治过多少病人是没有办法跟云端巨大的数据对比。阿尔法狗下围棋没有办法告诉你怎么下围棋,医生开出的药,建议你吃的药你是没有办法挑战他,只能遵守他,他给你什么药,你只能吃什么药。这个时候对于他做的事情,其实是并不知道的,或者说不能认为他是我们的工具,相反,我们变成它的工具。如果机器出故障,云端让AI给所有病人吃很致命的药也是很有可能的。
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(视频卡)这种工具还能指挥人,就超出工具的含义,AI跟工具没关系了不会说它。前面说了工具是人最好的伙伴,对于之前对工具的定义,传统中的工具,传统的工具是人来驾驭的。我前不久看了一个报道很有趣,苹果是怎么看待工具的。看过一个报道是说,乔布斯在跟别人介绍什么是电脑的时候,说了一翻话,很多人不知道PC电脑是什么。他说就像自行车一样,以前人们觉得某一种动物是跑的最快的,例如说猎豹或者什么东西,当我们有了自行车之后,比跑的最快的动物跑的还要快,这种工具是帮助我们扩展人的运动能力,扩展人的某种能力,通过这种工具使我们人类变得更强大。然后他说PC就是这样一个东西,它也是一个东西,它使人变得更强大一些。这是传统意义上的工具,人去驾驭工具,人会变得更强大。AI带来的工具,AI工具本身,就像AI医生一样,它可以决定你要吃什么样的药,甚至知道你要做什么运动让身体更健康一些,AI医生如果知识面经大一点,甚至可以告诉你要交什么样的朋友等等之类的东西,它是很有可能的。

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这个时候你会想这种工具,超出传统工具的范围,变成可以驾驭人的工具,曾经发生过这样一个事情。

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在内部也提到这样一些观点,有同事问我说,我们的目标难道不是尽可能的多获取一些用户的点击吗?我们为什么想那么多产品之外的东西?有像谷歌的员工为什么反对公司把这项技术用到军方项目,我们做的每一件事情背后都是有它的意义所在。有的时候在思考用户的时候,总是认为用户是怎么样的,好像用户是一个陌生的人群,它跟我们不是同一类人,他在遥远的地方,我们在控制他们,驾驭他们,好像是这样一个感觉。但是微信自己提醒自己,自己就是用户,我们希望用在用户身上的,也会用到自己身上。对他用到用户身上是什么样的东西,这个确实是值得我们反思的。关于AI,只是分享一下个人对AI技术4v/Aw"W db?!])w

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Zo+\)LJJ"kzG0后面对前不久的段子做一个澄清,关于善良的。我特别害怕一句话被断章取义,变成句子去传播,这个对我来说是不太理性的。每一句话都是有一定的场景,而且当时是在公司内部对员工来说这样一句话。对公司所有同事,当时只想强调的是,我们对用户的态度必须是善良的态度,而不是一种套路的态度。并且这种善良是基于理性之上的善良,如果是非理性的善良是愚昧的善良,善良本质是一种能力。这种善良并不是一种道德上的善良,它也不是道德洁癖。对用户用真正理性的善良,用户才能长久的使用我们的产品。而且作为我们的同事能进到公司已经足够的聪明了,大家已经缺的不是聪明了,而是对待用户的态度而已。

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用这个时间简短的澄清一下。

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有很多的同事说,我在公开课里很少提到微信支付。之所以很少提到是因为不需要提到,不需要提到往往意味着这一块做的已经非常好了。用户意识不到的才是最好的服务,你不会想他还有这个东西存在,你付钱的时候自然把微信掏出来,扫一下二维码就好了,是一种润物细无声的感觉,这是最好的产品体验。(ysdX|/SKLJ

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,x+@t9C*I+l0一是红包。今天企业微信有没有讲关于企业红包的封皮的问题。简单的提一下,在春节期间我们会上线一个能力,是企业微信的能力,企业微信的用户或者企业是可以在企业微信里面申请红包封皮,红包皮。像传统里面,企业会给大家一些红包皮,大家可以包红包出去送给朋友。在微信里面一直没有这样一种皮,在企业微信里面企业可以申请到这样的红包皮,并且红包可以发给微信好友,这里有使用企业微信的企业可以留意一下,可以在企业微信里申请。&W%U'^;k8rU z

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(p5yvM ^E9m ofe0二是对于红包来讲,虽然微信红包特别成功,但是成功并不意味着没有改进的空间了,我们意识到一个问题发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易,只是一个发钱而已,脱离情感化的一面。这样发一个红包只能够凭金额,发的越大表明越有心,这是不对的,世界怎么可以用金钱来衡量?我们想办法在红包利佳一些情感化的元素,比如说可以自定义一个表情放进去,这样你的红包更多是体现真正的心意,而不是只能用钱来衡量。

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对于支付,有一个功能很多人没有试过,亲属卡。知道亲属卡的举手一下,用过亲属卡的举手一下。5%的人,大部分人都是我们内部的同事。建议大家试一下,我给我的父母开了亲属卡,体验特别好,不是对他们的体验,对我的体验也特别好。因为你会看到,当他们每一笔消费的时候,你都在尽一份孝心,这种感觉特别好。我告诉大家有这样一个东西。我们有很不好的东西藏的太深了,有很多的用户根本不知道有这样的东西存在。PuJ$v5`

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;V'|Vc'uG&g\7O*d0这些都是很小的东西,在微信里面有一个特别大的东西一直做的不够好的,我也不遮掩,就是卡包的能力。我们卡包做了好几年,一直认为卡和券是很大的品类,是日常里面一直用到的东西,我们想改变一个现状,出门钱包里还要放那么多卡在里面,银行卡是不用怎么带了,但是一些线下店的卡还要带着,我们的卡包一直想承载这一块,但是一直没有做好。最近大家又在这一块跃跃欲试,重新做一次新的改变,改变的结果是希望通过消费的行为,和电子的连接能够做自动的关联。这里希望在这一块取得突破,对于线下消费连接的通道。

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s9DF F:Z,^3Z0花一点时间来说一下企业微信。 xwH$Wq(A$A$R^

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有一点对企业微信特别重要,值得在座各位了解一下,虽然现在还没有做出来。企业微信如果定位只是一个公司内部的沟通的规矩,我认为它的场景和意义会小很多。只有当他延伸到企业外部的时候,他会产生更大的价值。我很开心看到企业微信的团队在这一块一直做很多的事情,包括怎么跟微信打通,现在微信里面可以加到企业微信的好友。我们在服务方面以用户为第一,所以暂时大家看到在的企业微信里纳一个包含微信用户的群有一定的限制,这样的限制也是好的,我们并不想让互通,使得这里面带来很多负面的效果。#S-c5SZN\&a5l

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这里想要说明的是,企业微信正在尝试的一个方向,这个方向把它简称为“人就是服务”这样一个模式。举一个例子,现在想要定一个机票可能去某某APP,完成订机票的过程是很简单的,但是当你要改变时间或者要延期或者退订的时候很复杂,有可能要去通过电话客服才能完成这样一个任务。c C/Pbtx+M8S

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另外一个例子,微信里面加了很多的快递员,每次送一次快递都要加一次快递员,加了很多,下次还是不知道该联系谁,因为这些快递员很可能离职了,他们并没有身份认证背书在后面。

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另外一个现象是微商,微商很多人在做,朋友圈有多少是微商的信息就知道了。微商之所以能够存在是因为基于现实里类似线下社交关系获得人的背书这样一个前提的。人在交易里面起的作用特别大,像你在朋友圈里看到一个微商就去买了这个商品,如果在APP里看到商店有这个东西并不会去买,因为并没有人在这里面背书。

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这里联想到一点,企业希望企业微信能够把企业微信的人作为他们的一个很重要的资源,可以作为服务提供出去,那我们就在想一点,像汽车如果出问题了要去4S店,这个时候有几个选择,第一找这一个店员的微信,第二个找4S店的小程序,第三个去找它的APP,第四个找它的网页,大多数人会直接找这个店员,如果加过这个店员。因为跟人的交互,都要比其他所有更方便。这里提醒我们,既然加了这个店员,这个店员是企业微信用户,这个店员是这个企业认证的,这个店员背后应该包含这个企业服务在后面。我们为什么不这样做呢?这个人包含企业服务在后面也很容易,在公众号,点进公众号对话窗口,底下有一个菜单,你在菜单可以点这个公众号的服务,我们可以想象在微信里面,如果点开一个企业微信的联系人的对话,在对话底部也有企业的服务菜单在下面,我们把企业的服务连接到这个人身上,带给微信用户身上,就是这样一个感觉。这样一个情况底下,这个人就代表了这个企业的服务。这是企业微信将来要做的一个方向。就是让每个员工可以直接提供服务,并且因为人的背书使得客户对于店背后的服务和人都会更加的认可一些。

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关于企业微信就讲到这里。J lqCj/W6F&bj

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现在到了微信十亿用户的关口,我们一直不觉得用户有多少是特别重要的事情,或者说人口有多少是特别重要的事情。很多人总是会拿人口做一个指标来看自己的空间。我并不觉得是这样子的,微信目标从来都不是,我们的目标是要扩大用户数,如果扩大用户数在过去几年不断的推广,早一点把十亿人都覆盖到就好了。但是并不是这样子,事实上我们的用户数的增长是自然而然的过程而已。我们要考虑的是对我们已有的用户,我们现有的用户,我们能提供什么样的服务给他们,这是更重要的一个问题。因为人口总是有限的,但是服务才是层出不穷的。在过去十年算一个时代,但是自从互联网或者移动互联网出来之后,我有一个感觉三五年就算一个时代了。时代的更迭是更快了,它催生出来的需求也是更快了。围绕这种快速变化,我们实际上不用顾忌还有多少人口可以用,而是怎么样能够应对未来更多的需求。找到并且面对未来的需求才是在微信十亿用户关口所做的一个事情。Yja*\ D W:I

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像在广州的用户,我们最近只给广州用户开通附近的店这样的入口,附近的餐厅,是在灰度发现里面,很多人并没有看到。去年在公开课说到,微信一部分是要探索线下的生活,这一块有点曲折,所以我们到现在还在一个灰度的阶段,目前只是团队拿广州用户做了一个试点。N)m^ E6i"q(|0WNj

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"D}4JA(x6K+g0类似这样的尝试会越来越多。因为我们自己发现,微信作为APP来说,虽然它已经承载很多很多东西,并且在承载这么多东西的情况下,看起来还很简单,但是毕竟它的承载能力有限。在下一个阶段,微信更多的是围绕微信,通过不同的APP尝试跟微信某种关联的其他的服务形态。像微信读书一样,如果把微信读书非要放到微信里面,看起来也可以,但是它可能作为独立的APP能够独立的进步,这样反而更合适。*_8O-X)b1\2fz@T8k

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KUA,Z2Uw)ES0很多人会问一个问题,微信下一步要做什么?今天花特别多的时间围绕微信的出发点来说清楚了微信过去是怎么做的,对于未来,这个时间可以面对微信的未来,刚好八年,也到了微信十亿用户,对我们团队来说在思考一个问题,微信开始面对下一个八年新的挑战。这个新的挑战不是来自竞争对手,而是来自于在用户层面,用户过去几年之后,每一年用户在变化,就像我刚刚说的三五年就是一个时代,我们要面对新的用户时代新的用户产生的需求。不管怎么面对这些需求,我觉得以微信做事风格,如果我们始终像过去微信一样,我们始终瞄准的是最好的工具,并且让创造价值的人体现价值,这样一个原动力做,我们再怎么走也不会走的太偏。;AN-^ @#?3K7F*?{

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回顾这些年,自己看微信这些年改变了什么,我们自己还是挺有成就感的。你跟别人有什么不一样,当我们在思考问题的时候,思考做什么的时候,经常问自己一个问题,我们做这个事情的意义是什么。很多的团队做事情不问意义,而只是问KPI是什么,但是说老实话,微信团队从开始成立到现在,从来没有瞄准KPI工作过。但是并不妨碍团队能够越做越好。像小程序,如果围绕KPI去做,不知道怎么制定KPI,也没法制定KPI,围绕KPI大家可能就不会做这个事情了。

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对于团队来讲养成了一个习惯,我们自己做个功能,每一个服务背后的意义,或者说梦想在里面到底是什么。如果一个功能纯粹为了流量做,而想不出给用户带来什么价值,这个功能一定是有问题的,或者他是不长远的。我认为正是这样每一块都去想他背后的一丝一毫的意义,这个是支撑起我们整个团队走到今天的一个很强的理由,并且帮助我们做出正确的选择。这是产品和功能背后我们所思考的意义。

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刚刚说到微信的梦想是什么?从个人用户的角度来说,希望成为每个人最好的朋友,虽然它是工具,但是它是工具性的朋友。从平台角度来说,我们希望建立一个市场,而这个市场是要让创造价值的市场,在强和单之间,我们从会选择单这边,对于市场来说如果做大了,要限制你,如果刚起步会扶持你,我们希望这个市场反而是一个非常活跃、充分竞争的市场。即使面对未来,我们很少威胁来自竞争对手,威胁反而来自我们自己。自己有没有很好组织上的优化,自我组织的能力,只有基于这种能力,能不能继续保持一种很创新,能够不断突破的能力。i3HF$hvj!?l

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F$T-tv2F1a0今天我讲的特别多,我想作为一个总结。因为在之前每一次都是讲某一个业务,今天更多作为产品经理在这里跟大家做一个交流。作为产品经理自己能够带领团队做出一个十亿级的产品,当然很有成就感。但是对我来说更幸运的是在这个过程里面,把自己对这个世界的认知能够体现在产品中,并且成为一个产品的价值观,这是更加难得的一个事情。内部有很多的同事会说我很独裁,我就认了,我说我就是很独裁,因为有很多产品我见过,他们是很民主的,是有很多领导给施加意见,最后这个产品是没有灵魂的,因为有很多人格在里面,内部就会很冲突,会支离破碎。产品需要团队有很强的共同认知,这样才能造出一个东西它的内在是一致的。YIc/\/\7eKW;OO&T

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[7Oy#^9`+|6c0在这里特别感谢一下我们团队,因为平常在工作里面以批评为主,所以我要借公开场合来感谢我们团队。我确实为我们团队每一个人感到骄傲,像我刚才说了,我们获得微信团队这样一个名称,特别的骄傲,因为很少有团队,以产品为命名,称之为微信团队。不管是在职的同事,或者已经离职的,微信也有很多人离职,感谢他们在这个过程里面参与帮助微信走到今天。iM@(x8J+v

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讲到这里,基本上差不多了,我也特别感谢在座的各位花这么多的时间,在这里听我一个人讲这么多东西。在我自己看过来这些都是一个常识,在大家看来也是一个常识。作为结果讲一句话,它是电影的台词,而且是在座朋友经常提到的一句话,万物之中希望致美。很多人知道这一句话。我经常想的是,如果微信不能给用户带来哪怕多一点点希望,那么我们就没有办法判断我们做的事情到底是对的还是错的,所以它也是我们衡量的一个准则。:O4V.p)^ V6M$Y[x

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 我今天的演讲就到这里,谢谢大家!

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